据香港《大公报》报道，2018年前10个月，香港消委会接获493宗电器用品维修及保修服务投诉，少于去年同期541宗，但不少个案仍令人失望。例如有维修公司称，电视出现“残影”是由于长时间停留在同一画面所致，非自然损坏拒绝维修。有洗衣机也因缺少零件令维修一拖再拖，折腾近2个月，反映现有售后保养服务，不符合消费者期望。
据报道，投诉人梁先生2016年10月以近3万元港币，向某公司购买一台55英寸电视，并享有3年保修。但电视使用约半年，右下角即出现2条垂直蓝印及“残影”，他要求维修员上门检查，但对方经判断后称，“残影”是使用者长时间把电视停留在同一画面所致，并称产品说明书已列明情况。
梁先生认为自己一直妥善使用，质疑该公司说法及停留时间“过长”定义，认为保修期内理应尽维修之责。他上诉小额钱债审裁处追讨下，该公司愿意免费维修电视，并延长保修3年。
另一投诉人方小姐，2018年5月通过某代理商维修洗衣机，但所需零件暂时缺货。方小姐自6月初多次追问维修进度，但对方称零件将于6月下旬送到，拒绝退货或换货。
消委会建议，消费者选购家电时应详细了解保修条款，及其豁免保修责任，以免争执。生产或代理商则应提升维修服务透明度、质量和效率，免却消费者“久等”。
