【导语】
随着3月的来临，家居行业迎来了开春第一波装修热潮，然而消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，消费者对装修的新要求也应运而生。3月15日，是与每一位消费者息息相关的“消费者维权日”。腾讯大楚家居3.15特别策划——信用创造美好”，特邀武汉家居领军企业领导层代表，为城市信用品牌发声。今天就让我们走进欧亚达家居，感受属于它的“315品牌力量”。
【专访对象】欧亚达家居副总裁 彭成
【企业宣言】
1、今年315的主题是“信用让消费更放心”，您对这句话如何理解？欧亚达又是如何来践行“信用让消费更放心”呢？
【欧亚达】中消协把今年的315维权主题定为“信用让消费者放心”，是在往年大力推崇的诚信经营的主题基础上，更加强调了信用对企业的重要性，也是呼吁更多的企业加快消费领域信用体系建设，自觉完善诚信经营的行为，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。欧亚达积极响应，完善好消费信用领域的体系建设，为消费者营造一个安全放心的消费环境。
欧亚达成立27年来，用户至上、顾客体验为重一直是企业的第一任务。欧亚达很早就在业内创新推出“绿色环保”、“先行赔付”、“不满意就退货”、“质量三包”、“差价返还”、“准时配送制”、“首问责任制”、“统一收银统一退货”、“线上智能服务”、“工程十年质保”等十大服务承诺。
随着消费升级的到来，欧亚达的服务也在不断升级。在欧亚达家居全国50个城市70家门店，每年都会专门为消费服务工作进行专题研讨。顾客进店来的每一个细节体验都当成课题来探讨，我们不断寻找能够让顾客感到舒适贴心的服务，让他们在购买家具时第一个能想到来欧亚达，不仅仅是因为家居品牌的丰富，更是因为顾客愿意来欧亚达是对这里的商品和服务感到放心，购物有保障。
2、据了解，欧亚达家居即将在武汉布局14家门店，打造三镇消费闭环，在这样的规划背后其实是为了让大家消费更便捷，欧亚达是如何做到让消费更便捷的呢？是否有着同样完整的“消费服务闭环”？
【欧亚达】近几年欧亚达发展迅猛，开张门店的数量逐年提升，这说明中国家居卖场的市场还是有很大的空间。欧亚达是一个家居行业综合服务商，诚信体系对企业品牌有着直接影响的关系，无论市场规模有多大，最终服务的对象还是消费者。欧亚达的服务体系核心在于为客户定制差异化服务，加强增值服务计划，通过服务前置，实现售前、售中、售后全过程的整体服务闭环，在销售的各个阶段都为客户排除后顾之忧。在确保客户良好的购物体验同时，让客户享受到服务带来的高附加值，面推进售后服务新模式是我们一直坚持的发展方向。
另外，我们在消费者购物体验上也做了一系列举措。我们推行了一些异业合作的实践工作，欧亚达不再是单一的家居卖场，而是在倾力打造集消费购物 、休闲娱乐、商务办公等功能于一体的综合型商业体，满足不同群体的消费需求。即将在武汉面世的东西湖易购城堡、沿江一号店、江夏一店都将实现这样的消费服务闭环。在现有的汉阳国际广场，我们也做了消费体验的升级，将更多的异业植入进了商场的地下一层，与地铁出口无缝连接，让消费者在欧亚达能够实现吃喝玩乐购的生活需求。
目前欧亚达已经在一些卖场进行了试点，打造新型消费模式和个性服务的标杆店，将更多的优质资源融入到卖场中，效果满意后将全面进行推广。
3、现如今，大家都在谈“消费升级”，不少声音说315也是推动“消费升级”的重要推手，因此受到了大家的广泛关注。欧亚达作为家居行业的领军品牌，您认可这句话么？您认为315这个节日背后的意义是什么？
【欧亚达】有人认为，产品品质、价格提高的同时注重个性化是消费升级；也有人认为，异军突起的电商平台讲求"多快好省"的新生事物，才是消费升级；还有人认为，环保消费、可循环性消费也属于消费升级。不管消费升级是什么，它都正在改变着我们的生活方式和消费方式。在我看来，消费升级是指能买到更多品质更好，性价比更高的产品，而伴随着消费升级的同时，服务升级也是消费者关注的点。在315提消费升级，说明大众已经从物质消费向精神消费升级了，这对商家来说，满足消费者需求的层次就更高。
315国际消费者权益日存在的最重要意义是向社会传达了维护消费者权益、监督市场秩序、推动法律法规完善等。从消费者的立场来说，通过这一节日，既有利于规范企业发展，也可以传达消费者对于维护自身权益、获得更好产品或服务的愿望。因此在我看来，315并非一个节日，而是一种精神，精神是附随着人类文明社会进步而存在的。只不过通过这一天，来提醒大家重视诚信，重视消费者的权益。经济社会，人人都是消费者，每个人都应得到应有的权益保障。
让“315”从一个备受关注的节日，变成一个普通的节日，或者让一年365天每天都成为维权日，欧亚达家居未来也会继续和社会各界一道，努力为更多消费者提供更优的服务和体验。
