以往传统的服务往往重视大多数顾客的普遍需求,而对个别顾客的特殊要求重视不够或估计不足。随着当今企业竞争的加剧,服务也越来越向着更深更广的角度发展,以更多的内容去应付千变万化的顾客个性需求。
个性化服务,也叫定制服务,即按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。其是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的得个性化需求。
在烘焙行业深耕细作了39年的来利食品企业集团，在以标准化服务服务消费者的同时，也坚持提供个性化服务。其负责人认为，标准化服务与个性化服务有着相互映衬、互相补充的关系，但它们之间也存在着一些差异。“如果说标准化服务注重的是规范和程序，那个性化服务强调的则是服务的灵活性和有的放矢。”
作为个性化服务的忠实“拥趸”，来利食品集团的定制化服务不仅备受消费者认可，同时赢得了业内的热烈掌声。广东省知名电台栏目组《一些事一些情》、网红茶楼“点都德”(广州市点都德饮食有限公司)、三一重工集团(世界500强)、广州市第一人民医院均定制过来利食品集团的中秋月饼礼盒。
来利食品集团：月饼定制案例
如果企业可实现客户的个性化需求，通过与客户取得联系，将公司的个性需求主动提供给对方，获得意想不到的主动营销效果。个性化服务是哲学领域顾客满意的具体体现，体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。满足客户个性化需求，给客户提供更合适的产品或者服务，这是维护客户关系的核心。确保在提供产品或者服务的过程中，让每个客户感受到，企业践行客户至上的服务理念。
标准化服务注重掌声四起，而个性化服务追求锦上添花。往往企业用超出常规的方式满足客人偶然的、个别的、特殊的需求，这一点最容易打动客人的心，最容易给客人留下美好的印象，也理所当然最容易招来回头客。
