高速发展的中国,各大行业正在经历一个前所未有的重大变局。在众多资本为互联网时代“赛道思维”而疯狂加速的当下,什么样的企业家能放慢脚步,去关注那些发展太快而被忽视的行业?随着“三孩”、“双减”政策的推出,人们意识到,“国”在不断进步,“家”也需要和谐融洽,从“生育”到“教育”的不断优化,让我们国家的高速发展更加有序,更加健康。
苏囡囡正是这样的企业家,从事地产、翡翠、文化事业多年以来,她一直有一个传统的思维:我们普通人拥有财富的目的,不就是让这个家变得更好吗?而新一代年轻父母,为事业各自奔波,孩子留给老人照看,家似乎变成了一个过渡的“宿舍”。越是拥有财富,成为中高端家庭,事业愈加忙碌,家庭关系愈加松散。苏囡囡想到了曾经的自己,同样是为了事业父母天各一方的家庭,却因为保姆“王妈”的悉心照顾,让这个家庭一直和谐温馨。
三十年住家保姆 获得全家认同
苏囡囡的父亲,是一名军人,母亲是小学教师,父母常年分开,却因为保姆“王妈”的出现,让苏囡囡不但没有失去家庭关怀,反而感受到了更多的爱。她成为了所有人眼中的佼佼者,成功考入北大,学习中文专业,之后进入美国加州大学学习考古,作为最早回国的一批80后“海归”,她从事了贸易、玉器、金融、广告等多个行业,而如今,她将跨界进入家政行业,她认为,其它行业也许能让她拥有一定的财富,而家政行业,真的能为这个社会做点什么。
她的想法,要从跟随了苏家三十余年的保姆“王妈”开始。在苏家三十余年来,王妈对苏囡囡无微不至的呵护,对父母亲尽心尽力的照顾,对爷爷奶奶的恭敬礼貌,苏囡囡都看在眼里。王妈即使一年几乎没有休班时间也从来不抱怨,始终如一的坚守在自己的工作岗位上;虽然没有接受过高等的文化教育,仅仅上了几年初中的她,素质却超越了受过高等教育的高素质人才。在父母之间她拥有敏锐的洞察和判断力;她不会把家人当做是自己的领导或者服务对象去例行公事,而是始终看作是自己的家人、自己至亲至爱的人。如果家中的“保姆”,能做到像过去“管家”一样,那他们会获得更多的尊重感、认同感、自信感,这个行业将从本质上开始颠覆。
优秀职业操守 凡事亲力亲为
当今社会,在一个岗位工作几十年难以实现,但王妈身上的品质,却值得拿出来成为行业的标杆。1987年,王妈来到苏家,主要工作就是照顾苏家的独生女苏囡囡,从小王妈便会把弟子规、三字经转换成自己的话,用“你我他”的形式讲给苏囡囡听,简单通俗,让小苏囡囡养成了很好的学习习惯,为日后考入北大做了铺垫。
为了能让苏囡囡有更好的营养,王妈奔波在市内的两个菜市场,东市买新鲜的海鲜,西市买新鲜的蔬菜肉禽,并不是一个菜市场买不到,而是把寻找新鲜食材当成了她的责任。每天睡到半夜,王妈都会醒来,把泡好的米下锅,保证第二天早上可以享用到美味的稀饭;在大家午睡的时候,总能看到王妈和面、擀面的身影,她觉得自己做的才是最健康美味的,把所有事情做完后,王妈才会坐下来休息一会。
就这样,王妈不仅伴随着这个家前行,也一直伴随着苏囡囡成长。家庭氛围融洽开心的时候,王妈总能一起爽朗大笑;家里闹矛盾争吵的时候,王妈总能语出惊人说出一句:“再吵我就把电闸拉了!”。没有人把王妈当成外人,很早开始,她就是这个家重要的一部分。但王妈心里始终有着一条界限,每次用家里的座机打长途电话给远在福建的亲人,她总会申请使用三分钟,绝不超时;每次家里一起出去游玩或者赴宴,她会主动提出要独自守家,怕错失家中重要的信件或者电话。她不会越界,需要她的时候,总会第一时间出现,她不会八卦家常理短,和苏囡囡的母亲在一起,哪怕不说话,都不会觉得尴尬,就像是最好的朋友,内心毫无芥蒂。
守护家庭幸福 情感血浓于水
在苏囡囡求学的生涯中,王妈为了让她有更好的身体素质,将福建人的药膳融合到日常伙食,每周都会为她准备好食谱,以至于苏囡囡每天吃什么,同学们都猜得到。苏囡囡初中住校,她便亲自做了两个布袋,一个缝上“干”字,用来装干净的袜子,一个缝上“湿”字,用来装需要洗的袜子,让苏囡囡从小养成了很好的收纳习惯。直到苏囡囡收到北大录取通知书,王妈在厨房欢喜雀跃了一整天。
大学的几年里,苏囡囡总会在电话亭和王妈打电话,一聊就是几个小时,直到把电话卡打到欠费。寒暑假,苏囡囡每次从北京回到绍兴老家,在车站第一眼看到的都是王妈,王妈陪着苏囡囡一路回家,嘘寒问暖,就像当年每天牵着手走路送苏囡囡上下学一样。苏囡囡出国留学,父母认为女孩不应该离家太远,不是很赞同,王妈就偷偷把自己多年积攒的4000多元钱塞给苏囡囡,让她在异国他吃好喝好。后来,在国外的苏囡囡每次给母亲买毛衣、买围脖,都会给王妈也带上一件,母亲不会因为价格昂贵而让她别带,反而告诉苏囡囡:“王妈为我们这个家付出了太多,我们要对她好一些!”。
相互帮助扶持 两家共同成长
确实,王妈陪伴了这个家族的大风大浪,母亲遭遇婆媳矛盾的时候,王妈会用父亲对这个家的好来开导母亲,让母亲一次次走出困扰。苏囡囡爷爷癌症卧病在床的时候,王妈第一时间主动去医院照顾,早上在家搞卫生做好中饭,中午又去医院为爷爷侍奉左右,昼夜不眠。最终,爷爷奶奶都对王妈心悦诚服,在爷爷弥留之际,特意把家人都叫到了身边,告诉大家,一定要把王妈家里的事当成自己家里事来对待,她在苏家干了这么多年,没有二心,能帮人家尽量帮。为此,王妈的儿子考上成都军校,苏囡囡的家人都和王妈一起送他入学,王妈儿子结婚,苏囡囡父亲亲自为他招待宾客。点点滴滴,苏囡囡都看在眼里,成为了她即将涉足家政领域的萌芽。
回国后,苏囡囡先后在上海、长沙创业,在长沙创立的“苏氏玉文”,顺利拿到了亚洲珠宝联合会颁发的珠宝鉴定师资格证书,将中国博大精深的翡翠文化带入平常百姓家。王妈深谙苏囡囡的性格,为了事业经常废寝忘食,而王妈又一直在照顾苏囡囡父母,于是,特意回到福建老家,为苏囡囡亲自挑选保姆,手把手教年轻的保姆做饭,做家务,把苏囡囡的性格、爱好都告诉保姆,才放心让保姆来到了湖南长沙照顾苏囡囡。
高尚品德传承 输送优异人才
这位名叫凡凡的小保姆像是王妈的传承,朴实稳重,勤奋好学,买菜都要对比价格和新鲜程度,她伴随了苏囡囡成家生子,苏囡囡做月子的时候,正值长沙寒冬腊月,凡凡用身体捂热冻冰箱里的奶,送到月子中心。每天花出去的钱,精确到一毛两毛,凡凡都会一笔一笔用本子登记好,她的身上,传承了老一代人的优秀习惯,而苏囡囡,也让她在长沙的工作之余进行各种学习和深造。
苏囡囡安排凡凡学习财务,于是,这位远道而来的小保姆开始了在长沙一边读书,一边工作的生涯,早上去学校上课,中午回来打扫卫生、做饭,下午又紧接着去上课,虽然忙碌,但丝毫不影响工作效率。这让苏囡囡想到了二十年前,王妈也是在上午照顾爷爷奶奶,马不停蹄的中午回家做饭。虽然优秀品质得以传承,但年轻的凡凡也需要结婚生子,在苏囡囡的安排下,凡凡在广州一家大公司做了会计,也在广州有了自己幸福的家庭。
家政市场紊乱 服务人才稀缺
凡凡离开后,苏囡囡本想偌大的城市,重新找个保姆也不是什么难事,却不想自己短短一年时间,换了八次保姆,有的一边玩手机,一边用脚踩摇篮;有的甚至跟小区的男士暧昧;她甚至花高价请来有幼师经验的保姆,教育理念却与她本身有很大的不同,当苏囡囡每次提出意见让她们改正时,大多都会找各种理由,最后说:“我们都是培训机构专业培训出来的”。
在常人眼里,这有可能仅仅是一句气话,而苏囡囡则发现了这句话背后的诟病,现在的家政行业在国内迅速崛起,宣传有声有色,那出现问题,究竟是家政服务公司管理的力度不够、培训不到位还是员工个人的人品问题呢?现在的打工人员已不再像老一辈那么朴实,他们把利益看得很重,只想着挣钱。尤其家政服务行业,面对的对象要么是老人,要么是孩子,他们更需要善良、贴心、优质的服务来对待。
亲子重要陪伴 成长息息相关
如今,很多年轻人投身在祖国的建设之中,家庭条件也变得优越,即便如此,很多一线城市的生育率依旧是逐年降低。很多时候,保姆成为了陪伴孩子最多的人,孩子的眼里不会根据血缘和社会关系分辨亲疏远近,往往对身边最亲近的人有天生的依赖感。在这个阶段,保姆的一言一行,一举一动,都有非常深远的影响。苏囡囡总是将今天的成就很多归功于王妈的影响,确实,缺乏父亲的陪伴,王妈给了她一个完整的童年,而现在的很多保姆,连家庭都照顾不好,又能给孩子带来怎样的影响?
苏囡囡决定结合自己的亲身经历,对家政事业带来一些变革,她联合多个大学院校、三甲医院,引入教师、医生等专业人才,对保姆进行高端培训,同时组建了自己的心理团队,对保姆的综合心理素质、家庭背景情况进行调研,考核合格后才能进入工作;同时,对所有上门服务的人员实现“信用记录”管理,客户可对家政服务人员以往用工记录进行查询,而她收取的培训费用,也将在服务人员连续工作13个月后,考核无误直接退还,为社会免费培训优质的服务人员。
生育成本过高 市场短板明显
和苏囡囡一起成长,考上一流院校的很多优秀女性,因为结婚生子之后,没人照顾孩子,自己便成为了全职太太,错失了很多在职场上实现自我价值的机会,许多家庭陷入了这样的循环。不是不敢生,而是没有真正放心的人带,艾瑞咨询数据显示,2020年家政服务也平均薪资约为9000元,这说明,如果真的有机构能提供这些优质人才,那么薪资待遇对有需要的人来说都不在话下,二孩家庭、三孩家庭也会随即越来越多。
服务行业,需要的就是自信心和自我认同感,很多人认为这一职业低人一人,但在苏家,王妈的地位和大家是平等,甚至高于很多晚辈的,这种身份,很像过去的“管家”,可以将这个家庭管理得井井有条,“吃不穷、穿不穷,盘算不好一辈子穷”这句简单通俗的话,是王妈告诉苏囡囡的,也是王妈身体力行的,苏囡囡希望把它分享给更多的家政服务工作者。
目前,家政市场短板主要分为以下几种,父母忙于工作,希望为孩子找到“高质量陪伴”;丈夫忙于工作,希望为妻儿找到“高质量助手”;子女忙于工作,希望为父母找到“高质量呵护”,需要为中高端家庭提供精准匹配,找到高质量管家式服务人才。对于人才招募,苏囡囡已经有一套完整的模式:35—50岁的女性,其子女年龄在15岁左右,就读当地职业技术学校,这种服务人才,一般有着较强的家庭观念和学习能力,子女尚且未到法定结婚年龄,至少能工作三年以上,可以从源头上杜绝中途离职、社会关系复杂、甚至是恶性事件等隐患。
颠覆传统行业 创造社会价值
不久前,苏囡囡去探望母亲和王妈,在一家人围坐着攀谈时,苏囡囡的母亲突然打趣道:“王妈,你又是家里的大厨,又是家庭医生,又是经济管家,又是苏囡囡的奶妈,又是我的好闺蜜,这里呀,你的身份是最多的。”这些身份,都在苏囡囡的意料之中,在心里,她早已认可了这些身份,她希望现在有越来越多的家政服务者,能得到王妈理念的传承,能得到家庭的认同,能更好地服务社会。
为了这一新的事业,苏囡囡通过自身的多年积累,开始广纳人才,培训新兴服务人才,与月子中心、早教中心等机构打通,相互输送服务人员。这是一条历史悠久的赛道,但苏囡囡梳理了一套全新的商业逻辑,拥有自己的新服务、新变量和新格局。从正在欣欣向荣蓬勃发展的网红城市湖南长沙开始,逐步进入北上广深等各大城市。
创业最大的快感,在于将脑子里的创意,基于自己的亲身经历,构建成一个个商业现实,这种成就感会给人不可描述的愉悦,每做一个项目,苏囡囡都觉得自己经历了另一种人生,她认为,既然选择了将自己的财富、时间、精力都投入自己所看好的市场中,那么奋斗就不分早晚,因为她要实现的,是属于更多服务人员的人生价值。
