嘉信物业：创新“三方联动”机制,打造“红色物业”标杆

△ 嘉信物业获奖证书

“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十二年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对促进物业管理行业的跨越发展和物业服务企业的转型升级，起到了重要的推动作用。

2019年全国两会政府工作报告指出，要“坚持创新引领发展”，提升技术创新能力，进一步融合先进制造业和现代服务业；深化“大数据、人工智能等研发应用”，拓宽“互联网+”应用范畴。当新一代信息技术逐步成熟，并与物业管理行业深度融合时，将带来行业生产力的巨大提升。

同时，在政策、技术、消费和资本的共同的推动下，物业管理行业加速向现代服务业转型，领先企业通过内生增长、外部并购、合作共赢等方式做大规模，行业集中度不断提升，边界不断拓宽，行业价值不断重新定义。

▲中国指数研究院院长、中国房地产TOP10研究组联席组长 莫天全

中国指数研究院以“创新赋能，重塑价值”为主题，全面启动“2019中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

报告指出，百强企业继续夯实主业，理性发展增值服务，营业收入持续增长，多种经营业务对利润的贡献不断提升；通过技术创新与适度加大外包比例，有效对冲成本压力，带动营业成本率下降。服务质量方面，围绕业主的美好生活需求，百强企业借助技术创新、聚焦社区增值服务，以专业、专注、高效的服务，赢得业主较高满意度，物业费收缴率、续约率连续多年稳居高位。

武汉嘉信物业管理有限公司成立于1998年，现为国家物业管理企业壹级资质，服务涵盖住宅小区、医院、酒店、高档写字楼、工业园区等多种业态。秉承“以人为本、诚信至上、规范管理、高效服务”的管理理念，在不断健全和完善物业管理服务功能、努力提高物业管理服务质量的基础上，坚持做好做优服务，积极打造行业服务品牌，使公司朝着市场化、专业化、品牌化方向发展。

近年来，武汉市大力实施“红色引擎工程”，嘉信物业积极响应，从“提高政治站位，强化红色引领” 、“建强服务队伍，打造红色支撑”、“优化物业服务，厚植红色根基”三方面做实、做强“红色物业”。

嘉信物业始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻“十九大”精神和习近平总书记视察湖北重要讲话精神，坚持以党建引领物业服务创新，用心办好群众身边事，不断夯实党建工作基础，树立起良好的企业社会形象，获评“2018中国物业服务特色品牌企业”、“2018中国幸福小区”、“2018首届中国物业服务范例奖”、“中国红色物业示范基地”四项全国性荣誉，获得武汉市委组织部颁发“红色物业五星级企业”、“五星级基层党组织”、市总工会“工人先锋号”、“青山区文明单位”等多方认可。

结合保障性住房居民业主的特殊性，嘉信物业探索出一套行之有效的“红色物业嘉信模式”。依靠“抓党建促业务，重红色强服务”的工作理念，在各项目配备党建指导员，将党组织工作覆盖到企业最末梢、服务最前沿。推行“双向进入，交叉任职”，并逐渐完善成为三级“三方联动”机制，有效促进“双网格融合”，形成360度闭环服务体系。

通过组建“好样的服务队”，倡导全体员工把广大业主当朋友、把弱势群体当亲人。开展“相约星期四、党员接待日”，宣传政策法规、畅通民意诉求，并组织义务维修小家电、免费测量血压、义务理发等便民服务。打造再生花园，将节约环保理念融入其中，并发动居民广泛参与，成为引导和谐社风的实体平台，有效促进小区和谐。对特困群体提供帮扶，用获得总书记点赞的“天天敲门18法”敲开了居民业主的心门、敲走了沟通交流的隔阂，敲出了共谋共建共治共享的社区治理新格局。

2018年4月，习近平总书记视察嘉信物业服务的青和居小区，听取董事长李钢关于红色物业工作情况汇报，并给予充分肯定。总书记说：“社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固。为民的事无小事，大量工作在基层。党中央高度重视社区工作，我们要改革创新基层治理，提高治理能力，更好服务于人民群众。”物业服务作为服务社区基础的基础，工作好坏直接影响着居民业主的安全感、温馨感和幸福感。

未来，嘉信物业将牢记总书记殷殷嘱托、不忘党建引领物业服务创新的初心和使命，持续用心办好群众身边事。不断学习、探索、创新，解决好老百姓的痛点、难点问题，提升居民幸福感和获得感，打通联系服务群众“最后100米”。